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FAQ Copa del Rey 2018-10-31T17:34:56+00:00

FAQ COPA DEL REY

1. ¿Cuándo y dónde va a celebrarse la Copa del Rey 2019?

La Copa del Rey 2019 tendrá lugar del 14 al 17 febrero 2019. El recinto donde se va a realizar el evento es el WIZINK Center

2. ¿Cuándo sabré si mi equipo está clasificado y los horarios?

Los equipos se completarán una vez terminada la jornada 17. La configuración se completará con los 7 primeros equipos de la clasificación y el mejor clasificado de la comunidad de Madrid que actuará como sede. El lunes 21 de enero tendrá lugar el sorteo de emparejamientos de la Copa del Rey.

3. ¿Cómo puedo comprar mi abono?

Se pueden comprar los abonos desde las plataformas copadelreyacb.com y ACB.COM. ACB no se hará responsable en ningún caso de aquellos abonos que hayan sido adquiridos en plataformas o por procedimientos distintos a los oficiales.

4. He comprado mi abono, ¿ahora qué?

Un “abono” consiste en 4 documentos (uno por jornada) generados electrónicamente que da derecho de acceso al Wizink Center para poder ver todos los partidos de la Copa del Rey Madrid 2019. Esto quiere decir que una vez hayas imprimido los dos documentos tendrás que utilizar uno por día (el día vendrá indicado en el documento).
Los abonos se pueden comprar con tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card y Maestro, junto con el número CVC. Al precio de cada abono se le añadirá un 1,5% en concepto de gastos de gestión. En el caso de American Express el gasto de gestión es del 5%. En caso de querer hacer la compra a través de nuestra línea 972 183 207 los gastos de gestión serán en todo caso del 1,5%. Los importes aplicables se aplicarán sobre el total de la compra una vez elegido el medio de pago pertinente y antes de proceder al pago de la compra.
Una vez el pago se haya procesado, recibirás un correo electrónico que incluye un número de confirmación de la compra, la categoría de asiento escogida y el importe total pagado que se ha facturado a su tarjeta. Los precios de los abonos incluyen el IVA que es del 21% .
Para acceder al recinto tienes que presentar el abono impreso correspondiente al día de competición.
Sólo se permite el acceso con un abono válido adquirido a través de un canal oficial. Los abonos son nominales y portan impreso el nombre del comprador. No olvides llevarte algún documento identificativo, ya que aunque no es obligatorio, sí que se te podrá pedir identificación si tuvieras algún problema con el abono.

5. ¿Se pueden devolver o cambiar los abonos?

No, la compra es en firme y no se admiten cambios ni devoluciones.

6. ¿Cuántos abonos puede comprar un mismo usuario?

El límite a través de la web es de 20. Para compras superiores deben dirigirse al servicio de venta específico para grupos a través del Servicio de Atención al Cliente copadelrey@acb.es o 972 183 207.

7. ¿Cuántas categorías de abonos hay? ¿Y cómo funcionan?

Hay 11 categorías de abonos.. Si quieres más información debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente copadelrey@acb.es o 972 183 207

8. ¿Los abonos en zona VIP incluye catering ?

No, se trata de un servicio que deben comprarse a parte a través de la web.

9. ¿Cuando salen a la venta las entradas de día?

5 noviembre a las 15:00 horas peninsulares

10. Personas de movilidad reducida

Para adquirir un abono has de ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Contacta por correo en copadelreyacb@acb.es, o bien por teléfono al número 972 183 207 Allí te informarán de los precios de los abonos tanto para ti como para tu acompañante. Además, ACB pondrá a tu disposición a un acompañante de movilidad en caso de que decidas acudir tú solo.

11. ¿Cual es el horario de atención al cliente?

Horario de atención al cliente: de lunes a jueves de 10:00 a 18h, y los viernes de 10:00 a 14:00 h.

10. ¿Hay parking para personas con movilidad reducida?

En esta ocasión, no contamos con plazas de parking disponibles para ningún colectivo.

13. Niños menores de 3 años

Los niños entre 0 y 3 años inclusive pueden entrar en el WIZINK CENTER de forma gratuita siempre que estén acompañados de un adulto. Estos niños no tendrán asiento asignado y deberán sentarse con el adulto. Además, deberán recoger una entrada que acredite su entrada en el pabellón, en la zona de taquillas y /o atención al cliente.

14. ¿Cuando se podrán imprimir las entradas?

A partir del día 2 de febrero. Será imprescindible que antes de imprimir tus abonos, rellenes en tu zona personal los datos (dni y nombre completo) de todas las personas que vendrán al evento. No se podrá imprimir ningún abono/entrada si no se han rellenado previamente estos datos.

15.¿Cuándo podré rellenar los datos de las personas que vendrán al evento?

A partir del 15 de enero os enviaremos un email y habilitaremos vuestra zona personal, para que podáis empezar a rellenar todos los datos de las personas que acudiran al evento.

15. ¿Los abonos pueden plastificarse?

No

16. ¿Los abonos se pueden imprimir en blanco y negro?

Se recomienda la impresión de los abonos en color. También puedes entrada con tu abono o entrada descargada en el teléfono.

17. ¿Cuáles son los horarios de apertura del WIZINK CENTER?

El horario de apertura del recinto es una hora antes del inicio del primer partido de la jornada. Los horarios todavía están por definir. Se publicarán en acb.com

18. ¿Cuáles son los horarios de las taquillas?

Una vez determinados los horarios de taquilla se colgaran en la web copadelreyacb.com y acb.com.

19. ¿Cuáles son las puertas de acceso para el público general?

La puerta de acceso vendrá indicada en el abono.

20. ¿Puedo entrar y salir del recinto entre los dos partidos?

No, una vez abandonado el recinto, no se volverá a permitir la entrada dentro de la misma sesión. Una sesión corresponde a una día completo de partidos dentro del pabellón. Si abandonas el pabellón después de alguno de los partidos iniciales de la sesión, no podrás entrar para ver los partidos que restan.

21. ¿Se puede salir del recinto y que otra persona con la misma entrada vuelva a entrar?

No es posible salir del recinto durante un mismo día con lo que otra persona no puede entrar con esa misma entrada (abono).

22. ¿Puedo introducir bebidas y comida en el recinto?

No se permite la entrada de alimentos, tampoco de bebida exceptuando una botella de 25cl de agua sin tapón. Si tiene usted alguna necesidad especial contacte con la organización. copadelrey@acb.es o 972 183 207

23. ¿Puedo acceder con el casco de la moto o el paraguas al recinto?

Los cascos y paraguas no están permitidos en el recinto.

24. ¿Existe zona para fumadores?

En el WIZINK CENTER se habilitarán y señalizarán zonas para fumadores.

25. Problemas con la recepción de los correos de confirmación de compra y/o de nueva contraseña. ¿Qué hacer?

Revise que no haya fallos de escritura en la dirección de correo electrónico y revise la bandeja de entrada del correo no deseado. En todo caso, siempre se puede poner en contacto el Servicio de Atención al Cliente con un email a copadelreyacb@acb.es, o bien por teléfono al número 972 183 207

26. Dificultades para acceder a la zona personal con contraseña. ¿Qué hacer?

Revise haber escrito correctamente su contraseña. En caso de olvido existe la posibilidad de recuperar la contraseña. En todo caso, siempre se puede poner en contacto el Servicio de Atención al Cliente con un email a copadelreyacb@acb.es, o bien por teléfono al número 972 183 207

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